コールセンターは特殊な業界です。最初はわからないことが多いのですが、当たり前に使われている言葉がたくさんあり、会話や指示についていけないことがあります。
なるべく的確な仕事をして自分の評価を上げるためにも、業界用語は早くから知っておいて損はありませんでした。
今回は、コールセンター業界の業界用語をご紹介したいと思います。
著者は、クライアントがいるアウトソーシングのコールセンターで、現場責任者として3年ほど勤務していました。
意味：スーパーバイザー（管理者）
使い方：オペレーター「SVに報告しなきゃ」
SVというのは立場の名称ですが、スーパーバイザーというのは英語で直訳すると管理者を意味し、そ...